礼仪是恭谦，行为要规范；
礼仪是束缚，日久成习惯；
礼仪是形式，互敬成自然；
礼仪是约定，照做成经典；
礼仪是程序，活动有规律；

礼仪是律己，时时被激励。

一个企业的发展与壮大，离不开各种软件、硬件设备设施，同样也离不开规范的商务礼仪。好的商务礼仪不仅有助于塑造商务人员良好的个人形象，对于企业形象的树立也具有极为深远的影响。

因此，11月16日在杭州未来研创园的会议室，开展了一次商务礼仪学习活动。

杭州未来研创园很荣幸地请到了方贞老师来给我们上课，方贞老师用她轻松、愉快、幽默的上课技巧，轻松地把大家带入到学习的氛围当中。让大家明白了商务礼仪的重要性。

商务礼仪的优势：

1.赢得客户的尊重和喜爱

2.您的言行将代表公司的良好形象

3.注重礼仪是销售成功的前提和保障

接下来，我们就将自己的所学所得分享给大家，一起共同学习，共同成长！

职场人员应具备三方面的基本素质：

一、先做人，后做事

二、敏于事，慎于言

三、博学不穷，笃行不倦

君子以言有物，而行有恒。《周易.家人》

君子要言出必行，言而有信，做事要持之以恒，这便是学好礼仪的前提。学任何东西的基础便是先学会做人，做一个谦恭、律己、友善的人，其实也就完成了礼仪的一大部分，然后再学习细节。

仪容

仪表

男士的着装要求：

●西装： 一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主、袖口商标拿掉、西服口袋不要装东西

●衬衫： 要干净、整齐，颜色以浅色为主，袖口、领口要干净、平整

●领带： 不要系怪异的领带

●鞋子： 男士的皮鞋以深色为主，不得穿布鞋、凉鞋

●袜子： 应穿深色质地好的袜子，不得赤脚穿鞋

男士商务着装的三个三

①三色原则

全身的颜色不能超过三个

②三一定律

鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色

③三大禁忌

袖口上的商标没有拆 。

穿夹克打领带。

黑色皮鞋+白色袜子，穿运动鞋+西服。

女士的着装要求：

●服装：女士应以职业装为主，不得穿背心、T恤衫、吊带装、太透、太露不宜

●裙子、裤子：不穿超短裙、吊脚裤

●鞋：鞋子应与服装相配；不穿露脚趾的鞋、拖鞋；鞋面要干净，装饰物不宜过多

●袜子：女士必须穿袜子，质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；筒袜不能有破损

职业女性着裙装“五不准”：

1、黑色皮裙不能穿；

2、正式的高级的场合不光腿;

3、袜子不能出现残破；

4、不准鞋袜不配套；

5、不能出现“三节腿”。

仪态

站姿

抬头、含额、挺胸、收腹、提臀、并膝

脚尖分开45度

腰背挺直

手指平伸，中指贴裤缝

身体重心在两腿之间

全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方

身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视、双脚微开，最多与肩同宽

行姿

正直抬头，眼睛平视

肩部放松，手臂伸直

谦让有礼，让女士与客户、长者、尊者先行

速度适中

让客户走尊位（左边）

坐姿

正确的坐姿是坐如钟。基本要领是上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢，双手自然放在双膝上，胸微挺，腰伸直，目平视，嘴微闭，面带笑容。

入座要求：

一要轻缓，即入座时，走到座位前，应当从左边进，从容不迫慢慢坐下；

二要整理，即入座后做适当的衣着整理；

三要适当，即不宜坐满，最好只坐满椅子的一半或三分之二；

四要安静，即坐下后不可东张西望，魂不守舍；

五要自然：即双手自然相握，面部表情自然亲切。

一忌重坐猛起；

二忌脚尖朝天；

三忌双脚抖动；

四忌半躺半坐；

五忌手撑下巴；

蹲姿

高低式：

双膝一高一低。要求如下——下蹲之时，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿内侧，基本上以右腿支撑身体。

 

微笑

握手

递送名片

怎样递？

——保持名片及名片夹整洁平整

——递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方

——双手奉上，讲一些客气话

怎样收？

——接受名片时，双手捧接，并道感谢

——仔细观看上面内容，并称呼对方职务

——切忌马虎瞟一眼，顺手放进口袋里

鞠躬

电话礼仪

会议礼仪

言行谈吐

保持适当距离（40-50公分）

目视对方

不要抢话，要会倾听

不当面指出缺点

说话前先称呼对方

没有小动作

说话要准确，不夸大其辞

 

自我修炼